售前咨询

公司针对客户方的产品特性，针对不同客户需求推荐合适价位、合适参数的消费机产品等

售后服务

公司针对客户购买的产品特性，提供安装方法等产品使用方 面技术知道，或针对产品售后维修等

   相关政策   

• 保换条款：

1、产品自购买之日起3个月内为保换期。(产品替换只能换同类别，或更高级的产品)

2、凡所购产品在保换期内出现质量问题，将可免费更换。(如该型号已停产，将提供不低于原产品型号档次的产品)

3、新产品更换后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。

• 保修细则：

1、公司所有产品保修一年(有签订了其他保修服务协议的客户除外)，物品在保修期内，免收检测费及维修费;

2、所有使用一年或是以上者均属保外物品，保外物品维修时如涉及更换配件者，将会按不同配件收回相应的成本费;

3、使用三年或是三年以上返厂维修物品，可享受软件免费更新升级服务，或直接以旧换新购买更新型号的产品，享受更佳的产品体验;

4、如需上门进行检测、维修等事项，需要收取上门服务费用，具体收费标准可咨询销售经理;

5、关于维修产品的运费规定

      1)出货一个月内非人为损坏的质量问题，我司承担往返运费，出货一个月或一个月以上返厂维修的物品，往返运费由客户自行承担。

      2)请客户先与销售人员联系，确定产品需要返厂维修才安排寄送，部分产品问题是可以在线解决的。

• 以下情况将不享受本条款所述服务：

1、超出服务期限的;

2、人为造成的损坏(如：操作不当、接线错误、物理损坏、非本公司授权服务人员的私自拆卸等)

3、因不可抗力因素造成的(如：电压故障、雷电造成的损坏、地震、水渍等)

4、非恒星智生产的产品。